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无客服电话 优步被吐槽
发布时间: 2019-08-13

  法制晚报讯(记者 华川 实习生 王世博)8月1日下午,滴滴出行宣布与优步全球达成战略协议,前者将收购优步中国的品牌、业务、数据等全部资产。

  除了会不会涉嫌垄断、会不会涨价,不少用户想知道的是今后可否通过滴滴的客服系统,反映优步使用中面临的问题。

  日前,有消费者向《法制晚报》(微信IDfzwb_52165216)记者反映,优步没有客服电话,消费者网约车后遇到问题只能通过客服邮箱投诉,沟通不便,解决问题时间漫长。

  对此,优步表示歉意称,目前其在中国处于一个迅速发展的阶段,承认部分业务系统不完善。滴滴客服则表示,目前尚无法接受处理关于优步的投诉,至于未来能否可以,需要等待进一步通知。

  “手机卸载优步长达一周,今天显示信用卡消费106.77元。”这个遭遇令优步用户小朱不解。

  2月24日,小朱收到了银行的优步扣款短信。随后她重新下载了该APP,却发现已经登录不上了。今期开码结果

  “我试图联系优步客服,居然找不到客服电话,没有联系方式!”小朱说,优步唯一的客服渠道就是邮箱——。

  “我不停地发邮件,提供详细的证据。”小朱说,两周时间里,其与客服来往邮件达十余封,“整个过程比较慢,效率太低了!”

  另一位优步用户小陆投诉说:“4月8号那天我约了顺风车,但临时又不需要了,就取消了订单,没想到还是扣了钱。”

  按照优步的规定,5分钟之内取消订单就不会产生费用。“当我想联系优步咨询时,发现根本没有客服电话!”小陆说,当天她就发了投诉邮件,要求优步解释扣款理由并退款,再删除银行卡绑定信息。

  “可三天后,我才收到回复邮件,而且问题仍然得不到解决。没有客服电话,沟通很麻烦。”小陆的账号最终注销了,扣款也没有被退回。

  根据消费者的反映,记者通过多方途径查找,确实找不到优步的客服电话,投诉途径只有邮箱,即。

  除此之外,记者还找到了名为“Uber优步客服助手”的官方微博。法制晚报(微信ID:fzwb_52165216)记者尝试发送微博私信投诉,10分钟后得到回复,对方要求将投诉的问题发送到官方邮箱或者在手机客户端进行申诉。

  而在客服助手官方微博的微博评论当中,记者发现网友针对优步邮件客服的大量吐槽。网友“Mr_Frank_Yang”质疑:“发邮件有什么用,能及时回复吗?你们为什么不开通电话客服?为什么不公布办公地点?”

  在Uber官网的“帮助”页面,记者在右下角看到了这样两行字:“在Twitter上关注我们 在应用内获得最新动态,或者若您有任何问题,请发送Twitter给我们。”

  另据媒体报道,关于人工客服,优步相关人士称目前开通了4008196582这个号码,主要解决账户安全问题。但记者拨打后,话筒里传来自动语音:“对不起,该号码暂不提供服务”。

  随后,《法制晚报》(微信ID:fzwb_52165216)记者向优步官方客服邮箱发邮件,咨询其为何不开设客服电话。

  一天后,记者收到官方回复邮件:“您的来信我们已收到,未能及时回复您的邮件请谅解。您的反馈我们已经知晓了,优步目前在中国处于一个迅速发展的阶段,对于我们的部分业务系统不完善,再次表示歉意。目前在全国地区都是提供的邮件客服,很抱歉暂时还未开通电话客服。若您有任何疑问,您可以将您的问题发送邮件给我们。我们会及时给您处理,给您带来的不便,望您支持与谅解!”

  8月1日下午,滴滴出行突然宣布,收购优步中国的品牌、业务、数据等全部资产在中国大陆运营。

  双方达成战略协议后,滴滴出行和优步全球将相互持股,成为对方的少数股权股东。优步全球将持有滴滴5.89%的股权,相当于17.7%的经济权益,优步中国的其余中国股东将获得合计2.3%的经济权益。

  未来,优步中国将保持品牌和运营的独立性。滴滴出行将整合双方团队在管理和技术上的经验与专长,在用户资源、线上线下运营和营销推广等层面共享资源、协同发展。

  滴滴、优步线上线下运营共享资源,是否就意味着以后可以向滴滴投诉优步使用中遇到的问题?今天上午,《法制晚报》记者向滴滴品牌公关合作部门发送采访邮件,截至发稿时尚未得到回复。滴滴乘客服务热线则表示,目前尚无法接受优步投诉,“至于未来是否可以,请您继续予以关注”。

  《法制晚报》(微信ID:fzwb_52165216)记者还注意到,就在滴滴、优步联姻的当天,交通部公布《网络预约出租汽车运营服务规范(征求意见稿)》,表示要规范网约车经营行为,提高服务水平。

  意见稿就“服务评价与投诉处理”板块的规定是,经营者应规定服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。约车人或乘客有不满或疑问的,可拨打经营者投诉电话、出租车行政主管部门电话等进行处理。

  该意见稿还提出了处理乘客投诉的时限问题:“接到乘客投诉后,经营者应在24小时内处理,5日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。”

  据上海的IT时报报道,2016年6月9日早上,沈先生早上刚打开手机,就收到了支付宝的付款通知,其优步账户付款350元,付款时间是昨天晚上。而沈先生当时正在睡觉,没叫车。

  沈先生没有找到优步的客服电话,只能先后向优步官方写邮件要求停用优步账号,但没有收到回应,最后通过支付宝把优步自动扣款的功能关了。

  杭州的李先生,从19日下午3点多到20日凌晨十个小时内,优步账户被叫7次,其中最贵的一次车费将近200元。

  “因为账户和密码被盗了,我通过支付宝解绑了优步支付,没想到我在优步上绑定的一张美国信用卡也被盗刷了几次。”

  用户注册优步后,通常需要绑定支付宝账号。通过优步叫车,在司机将用户送达目的地后,优步系统会通过支付宝账号直接扣费,支付过程不需要用户输入支付密码,因此,从理论上来说,只要优步账号和密码被盗,对方就可以使用其支付宝付车费。

  记者在淘宝网上搜索“优步代叫”的商品,所谓优步代叫,就是乘客只要把自己所在的地方、目的地和手机号告诉卖家,卖家就会用他的优步账号替乘客叫车并付钱。

  业内人士看来,优步采用了免密支付的流程,一个优步账号就可以打通这些支付方式,但黑客可以轻松破译优步密码。

  今年3月,有黑客公布了优步的漏洞,称“优步客户端接口设计不当可导致撞库攻击”。而盗号过程不难,一般黑客都能操作。用技术手段在优步客户端分析得知,优步客户端的https证书未做校验,攻击者可以伪造证书利用优步的登录接口进行尝试。而且优步的账号可以在多台设备登录,登录错误次数也没有限制,可以一直尝试下去。